TP Conseiller de vente - Titre Pro

Crédits : Christiann Koepke (https://unsplash.com/fr/@christiannkoepke)

Notre formation prépare à l'examen officiel du titre professionnel Conseiller de vente (RNCP 37098). Elle suit en tous points le référentiel emploi activités compétences (REAC) et le référentiel de certification (RC) du ministère du Travail.

Rythme : 1 jour par semaine en formation, le reste de la semaine en entreprise.

Cette formation vous permet de :

accueillir la clientèle en magasin
identifier ses besoins et orienter le conseil et la vente
organiser et mettre en valeur le point de vente
gérer les stocks
animer les opérations commerciales

Les missions du conseiller de vente

Accueil et fidélisation de la clientèle
Ciblage des besoins de la clientèle afin d'optimiser la vente
Maîtrise de la vente additionnelle
Finalisation de la vente
Maîtrise des techniques du marchandisage
Mise en place des opérations commerciales
Gestion de stock et d'achalandage
Nettoyage et bonne tenue du point de vente

Où exerce-t-il ? Dans tout établissement de vente directe ou indirecte (e-commerce).

Conditions d'accès

Âge : 18 ans dans l'année de l'examen ; dès 15 ans pour les apprentis
Niveau : Aucun niveau requis
Durée : 405 h de formation (uniquement en apprentissage)
Recrutement : Sans prérequis. Rentrée en continu.

Taux de réussite

87,5% en 2025

Taux d'insertion professionnelle

75% en 2025

Taux d'abandon

60% en 2025

Taux de rupture du contrat d'apprentissage

55% en 2025

Crédits : Blake Wisz (https://unsplash.com/fr/@blakewisz)

Programme

La formation comprend deux blocs de compétences.

Bloc 1 – Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

RNCP37098BC01

Assurer une veille professionnelle et commerciale : observer, analyser et s'adapter en permanence à l'offre et à la demande
Participer à la gestion des flux marchands : assurer la sûreté générale du point de vente et savoir gérer l'unité marchande
Contribuer au merchandising : utiliser tous les outils pour développer les ventes, dans le respect des règles d'implantation, de sécurité et d'hygiène
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte : analyser le chiffre d'affaires et les bénéfices, puis informer la hiérarchie et proposer des actions correctives pour atteindre les objectifs

Bloc 2 – Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

RNCP37098BC02

Représenter l'unité marchande et contribuer à valoriser son image : veiller à la bonne réputation de l'entreprise grâce aux différents outils de communication
Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente : s'appuyer sur les techniques de vente pour conclure la vente
Assurer le suivi de ses ventes : gérer livraison, réclamations et service après-vente pour garantir la satisfaction du client
Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client : mettre en œuvre actions, tactiques et stratégies pour garder les clients fidèles et satisfaits, et éviter qu'ils passent à la concurrence

Vous pouvez présenter le titre complet ou seulement un ou plusieurs blocs de compétences.

Épreuves

Les épreuves évaluent les compétences suivantes :

Assurer une veille professionnelle et commerciale
Participer à la gestion des flux marchands
Contribuer au merchandising
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
Assurer le suivi de ses ventes
Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Perspectives

Exemples d'emplois accessibles :

Conseiller clientèle
Vendeur expert
Vendeur conseil
Vendeur technique
Vendeur en atelier de découpe